La Co-Création Des Conventions
- Submitted by: loic
- Views: 1356
- Category: Other
- Date Submitted: 03/22/2010 04:59 PM
- Pages: 48
- Report this Essay
3èmes Journées de doctorants FROG 2002 Université Paris-Dauphine les 3 et 4 octobre 2002
COMMUNICATION
LA COCONSTRUCTION DES CONVENTIONS COMME MODE DE COORDINATION DES CANAUX DE DISTRIBUTION : LE CAS DE LA CONVENTION D’APPROPRIATION.
Mots clés : coordination intra-organisationnelle – Conventions - construction des conventions – appropriation – secteur bancaire
Loïc Plé Allocataire de recherche CREPA Université Paris IX-Dauphine
Contact : lple@club-internet.fr Adresse postale : 142 Allée de Liège Rés. Cristal, Appt 371 59777 Euralille
1 Il est désormais admis que le formidable développement des technologies de l’information et des communications (TIC) a profondément affecté l’ensemble des activités de la chaîne de valeur. Parmi celles-ci, il en est une, qui retient toute notre attention : la distribution. En effet, ces TIC ont engendré une multiplication des canaux de distribution, au sens de “technologie de vente au détail”, d’“interface entre le distributeur et le consommateur” (Filser, 1989 : 151). In fine, cela se traduit par un accroissement des contacts potentiels entre l’entreprise et ses clients, puisqu’aux traditionnels points de vente physiques (le “réel”, ou mortar), se sont ajoutés des canaux “à distance” : centres d’appels téléphoniques de plus en plus perfectionnés, sites Internet, télévision interactive... (Le “virtuel”, ou click). D’aucuns avaient d’abord prédit la mort des premiers au bénéfice des seconds. Pourtant, des relations de complémentarité, non de substitution, semblent progressivement s’instaurer entre ces canaux (Gulati et Garino, 2000). Il n’en reste pas moins que de la mise en place d’une telle stratégie, que nous qualifions d’intégrée ( basée sur ces deux types de canaux) et d’une telle organisation émergent de multiples interrogations dont la plus fondamentale, selon nous, touche à la gestion des inévitables interdépendances entre ces interfaces. Ce faisant s’invite la problématique de la coordination entre ces canaux...
COMMUNICATION
LA COCONSTRUCTION DES CONVENTIONS COMME MODE DE COORDINATION DES CANAUX DE DISTRIBUTION : LE CAS DE LA CONVENTION D’APPROPRIATION.
Mots clés : coordination intra-organisationnelle – Conventions - construction des conventions – appropriation – secteur bancaire
Loïc Plé Allocataire de recherche CREPA Université Paris IX-Dauphine
Contact : lple@club-internet.fr Adresse postale : 142 Allée de Liège Rés. Cristal, Appt 371 59777 Euralille
1 Il est désormais admis que le formidable développement des technologies de l’information et des communications (TIC) a profondément affecté l’ensemble des activités de la chaîne de valeur. Parmi celles-ci, il en est une, qui retient toute notre attention : la distribution. En effet, ces TIC ont engendré une multiplication des canaux de distribution, au sens de “technologie de vente au détail”, d’“interface entre le distributeur et le consommateur” (Filser, 1989 : 151). In fine, cela se traduit par un accroissement des contacts potentiels entre l’entreprise et ses clients, puisqu’aux traditionnels points de vente physiques (le “réel”, ou mortar), se sont ajoutés des canaux “à distance” : centres d’appels téléphoniques de plus en plus perfectionnés, sites Internet, télévision interactive... (Le “virtuel”, ou click). D’aucuns avaient d’abord prédit la mort des premiers au bénéfice des seconds. Pourtant, des relations de complémentarité, non de substitution, semblent progressivement s’instaurer entre ces canaux (Gulati et Garino, 2000). Il n’en reste pas moins que de la mise en place d’une telle stratégie, que nous qualifions d’intégrée ( basée sur ces deux types de canaux) et d’une telle organisation émergent de multiples interrogations dont la plus fondamentale, selon nous, touche à la gestion des inévitables interdépendances entre ces interfaces. Ce faisant s’invite la problématique de la coordination entre ces canaux...